Siparişin hazırlanması
Ödeme onayı alınan siparişler işleme alınır. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde değerlendirilir. Ürün stokta bulunamazsa sizinle iletişime geçilir ve tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.
Kargo ve teslimat süresi
Siparişler, sipariş özetinde belirtilen taşıyıcıyla Türkiye içindeki teslimat adresine gönderilir. Normal koşullarda tahmini teslimat süresi 2–5 iş günüdür. Kampanya, resmî tatil, hava koşulları ve taşıyıcı yoğunluğu süreyi etkileyebilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
Kargo ücreti
750 TL ve üzeri siparişlerde standart gönderim ücretsizdir. Bu tutarın altındaki güncel kargo bedeli, ödeme öncesinde sepet ve sipariş özetinde açıkça gösterilir.
Teslimat kontrolü
Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Belirgin ezilme, ıslanma veya açılma varsa taşıyıcı görevliden hasar tespit tutanağı isteyin ve mümkünse paketi teslim almayın. Eksik, yanlış veya hasarlı ürün için sipariş numaranız ve fotoğraflarla [email protected] adresine ulaşın.
14 günlük cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi süre dolmadan sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazılı olarak iletin. Size iade adresi, anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim adımları bildirilir.
İade koşulları
- Ürün, olağan bir incelemenin ötesinde kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün; faturası, mevcut aksesuarları ve orijinal ambalajıyla güvenli biçimde paketlenmelidir.
- Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan kozmetik ürünlerde ambalaj, bant, mühür ya da koruyucu unsur açılmışsa mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
- Yanlış, eksik veya ayıplı ürüne ilişkin tüketici hakları bu şartlardan etkilenmez.
İade kargo bedeli
İade taşıyıcısı ve varsa iade kargo maliyeti sipariş öncesi bilgilendirmede veya cayma talebinize verilen yanıtta açıklanır. Yasal olarak Satıcı’nın karşılaması gereken durumlarda tüketiciden masraf alınmaz.
Geri ödeme
İade onaylandığında ürün bedeli, yasal süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade edilir. Bankanın iadeyi karta veya hesaba yansıtma süresi bankaya göre değişebilir. Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli ve uygulanması gereken teslimat tutarı dikkate alınır.
Değişim
Doğrudan ürün değişimi yerine iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir. Yanlış veya ayıplı ürün gönderiminde yasal seçimlik haklarınız kapsamında destek sağlanır.
İletişim
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 505 713 92 11
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00
Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz.